Jadi apa berita besarnya tahun ini? Integrasi dan pertumbuhan? Menurut kami begitu.
Tentu saja, ada banyak pembicaraan tentang 888 Holdings (pemilik 888 Casino-on-Net dan Pacific Poker) dan niatnya untuk menjual. Tapi seberapa radikalkah Ladbrokes? 888 mengalami tahun yang hebat di pasar dan Ladbrokes sangat ingin melakukan upaya bersama untuk memasuki pasar Amerika Utara. Mereka saat ini berhasil mengoperasikan Ladbrokespoker.com di Inggris, Skandinavia, dan sebagian Timur Jauh. Jadi itu masuk akal. Selain itu, mereka dapat menawarkan taruhan olahraga kepada 888 penonton, jadi sepertinya ini cocok. Jadi apa pendapat CEO 888 dan mantan karyawan Ladbrokes John Anderson? Dia tidak akan mengatakannya.
Menariknya, ada beberapa opsi lain yang tersedia. Pokerstars, situs poker Slot Resmi terbesar kedua milik Israel di dunia, telah mempromosikan produk mereka dan baru-baru ini memindahkan operasinya ke Pulau Man. Ada rumor bahwa 888 Holdings, juga Israel, mungkin tertarik bersama dengan Ladbrokes dan William Hill.
Jadi apa arti semua ini bagi para pemain? Kami selalu melihat ini dari sudut pandang pemain, dan rasanya hampir sama. Kasino lebih besar daripada poker di A.S., dan poker lebih besar di Eropa, jadi sangat masuk akal jika kedua perusahaan ini, bersama dengan beberapa merger besar lainnya, harus dilakukan tahun ini (kami akan terus mengabari Anda saat kami mempelajari lebih lanjut tentang Anda) . Namun pemegang sahamnya akan kembali hebat dan para pemain akan diperlakukan seperti ternak. “Ini hanya permainan angka,” kata salah satu CEO kasino online kepada kami di sebuah seminar baru-baru ini. “Kami mencoba mencari cara yang ekonomis untuk meningkatkan layanan pelanggan, namun jumlahnya tidak banyak, jadi kami tidak ambil pusing. Sebenarnya, sampai pesaing saya melakukannya, kami tidak perlu melakukannya. Mengapa mengeluarkan uang kapan kamu tidak perlu melakukannya? Kain wol?”
Berwawasan luas, namun benar-benar membuka mata tentang apa yang dirasakan pelanggan kami. Rupanya layanan dan perhatian pelanggan yang baik masih tersisa dua hingga tiga tahun lagi karena “sebenarnya tidak ada yang dilakukan”.
Kami tidak bisa tidak meminta industri secara keseluruhan untuk melihat apa artinya ini bagi kasino online lainnya. Hasilnya mengejutkan kami. Apalagi dibandingkan dengan industri lain. Kebanyakan sutradara mengatakan hal yang hampir sama. Manajemen hubungan pelanggan tidak harus rumit. Ini mengejutkan kami, mengingat jumlah yang terlibat. Namun apa yang diungkapkan survei pelanggan kami? Hal ini tidak mengherankan. Dalam survei kami terhadap 2.147 responden, 74% mengatakan mereka akan merekomendasikan kasino online kepada teman jika mereka menerima “layanan pelanggan yang sangat baik” dan memiliki “pengalaman yang menyenangkan.” 82% responden mengatakan mereka akan mencoba kasino online baru jika seorang teman “sangat merekomendasikannya”. 68% mengatakan mereka akan mencoba kasino online baru jika pemain lain “merekomendasikannya.”
Sekarang, apa yang diceritakan hal ini kepada Anda?